Este acuerdo de usuario con ORLYN, S.A, en adelante “TERPEL” («acuerdo») es un contrato entre usted (usuario) y TERPEL, por medio del cual el usuario autoriza los Términos y Condiciones del servicio “Terpel Voltex” de propiedad de TERPEL. Terpel Voltex es un medio que permite el pago de las cargas eléctricas de los automóviles en estaciones de servicio Terpel a través de una tarjeta de crédito vinculada a la aplicación. Para hacer uso de Terpel Voltex los usuarios deben: (1) Ser titulares de una Tarjeta de Crédito vigente y de uso válido en la República de Panamá (2) Leer el acuerdo y aceptar todos sus Términos y Condiciones y (3) Comunicar su aceptación de este acuerdo mediante la creación de una cuenta de usuario en el App Terpel Voltex, a través de la aplicación para teléfonos móviles. El uso del sistema por parte del usuario también se entiende como una aceptación de este acuerdo. El presente acuerdo podrá ser modificado en cualquier momento. Los términos «usted» y «usuario» se utilizan indistintamente en este acuerdo y el término «sistema» se refiere a la aplicación “Terpel Voltex” de TERPEL.

TERPEL se reserva el derecho de modificar el presente Acuerdo, la Política de Privacidad y cualquier otro acuerdo aplicable a “Terpel Voltex” de Terpel y a las políticas relacionadas con el sistema, en cualquier momento y a su única discreción, mediante la publicación de las modificaciones en la aplicación de teléfono celular de TERPEL. Estas modificaciones serán notificadas a los usuarios cuando utilicen el sistema. La utilización o aceptación de la modificación del sistema después de la publicación en el sitio web de TERPEL constituye aceptación de la modificación. El presente Acuerdo (incluyendo la Política de Privacidad) junto con sus modificaciones constituyen un contrato entre el Usuario y TERPEL, sin que haya lugar a acuerdos orales o escritos o entendimientos o representaciones o garantías entre las partes diferentes a las aquí señaladas. Siempre se puede encontrar la última versión actualizada de este Acuerdo en el sitio web de TERPEL www.terpelpanama.com. La aplicación estará disponible en las tiendas de aplicaciones móviles Google Play Store y App Store – Apple.

SISTEMA
El Sistema se compone de los programas informáticos propiedad de TERPEL, sus subsidiarios o aliados tecnológicos y todo el software, hardware, tecnología y documentación que suministra TERPEL con relación a la prestación a Usted de sus servicios, incluyendo, sin limitaciones, todo el código fuente, código objeto, los algoritmos, las ideas, y los derechos de propiedad intelectual de la misma. TERPEL puede modificar o actualizar el sistema en cualquier momento cuando lo crea conveniente a su única y absoluta discreción. El sistema cifra la información de registro de usuario en el App “Terpel Voltex” y le permite registrar sus Tarjetas de Crédito a través de la aplicación, ingresando para esto el número de Tarjeta de Crédito, fecha de vencimiento y código de seguridad CVV, el cual solo se utilizará al momento de la inscripción de la tarjeta. Únicamente a través de la aplicación “Terpel Voltex” Terpel se pueden crear las cuentas de usuario. El sistema es el nexo entre las Estaciones de Carga y el banco y permite, una vez autorizada la transacción, el pago con la Tarjeta de Crédito de la Carga Eléctrica en las Estaciones de Carga TERPEL. Si el usuario lo desea, puede acceder a un registro de las transacciones despachadas («Historial de Transacciones») que se encuentran almacenadas en los servidores de la aplicación. Ingresando a la sección de “Transacciones”.

Cada vez que se inscriba una tarjeta de crédito, la aplicación la validará realizando una transacción de prueba (pre-autorización) equivalente a 10 centésimos de dólar (USD$0.10) que será anulada posteriormente de forma automática.

Adicional para asegurarnos que la tarjeta cuente con los fondos suficientes para el pago de cada carga se emitirán las pre-autorizaciones bancarias por un monto adicional de un dólar (USD$1.00) sobre el valor preconfigurado a cargar, ejemplo si se configura una carga de USD$5.00 el valor que se pre-autorizará será de USD$6.00.

LICENCIA
TERPEL le otorga al usuario una licencia («Licencia») revocable, no exclusiva, no transferible y limitada, para utilizar el Sistema (que incluye la Aplicación) para su uso personal en un dispositivo móvil o celular «Smartphone» o teléfono Inteligente de conformidad con este acuerdo, que cuente con acceso a internet. Para dispositivos Apple funcionará en la versión IOS 12 y superiores. Para dispositivos Android funcionará en la versión 10 y superiores. La utilización del Sistema está limitada estrictamente al uso en su dispositivo móvil con el fin de ubicar los puntos de carga “Terpel Voltex” en el mapa, hacer los pagos mediante una tarjeta de crédito afiliada a la cuenta y revisar el historial de sus transacciones realizadas por este medio en las Estaciones de Carga “Terpel Voltex”. Cualquier otro uso del sistema está prohibido. Esta prohibición incluye cualquier tipo de permiso de uso no autorizado o de uso por parte de terceros para utilizar el Sistema en su nombre o de formas no autorizadas en el presente documento de términos y condiciones. Usted no podrá copiar, modificar, adaptar, vender, licenciar, distribuir, compartir, descompilar, falsificar, descifrar o alterar el diseño ni el uso del Sistema. TERPEL se reserva el derecho a su entera y absoluta discreción de incluir o excluir estaciones de carga de este programa, para lo cual usted debe tener como referente únicamente que la estación de servicio con marca Terpel donde desee realizar la carga y el correspondiente pago, tenga instalado un cargador “Terpel Voltex”. La autorización de pagos y validación de esta se hará a través de la red de la entidad financiera Bac, la cual procesará las tarjetas de crédito de las distintas entidades financieras para su aprobación o no de las transacciones.

La marca y distintivos TERPEL, “Terpel Voltex” y/o aliados, los gráficos, iconos y el código utilizado en relación con el Sistema en su computador o Dispositivo Móvil, página web de TERPEL, son imágenes comerciales de marcas y servicios registradas que están protegidas por diseños industriales, derechos de autor, marcas y patentes registradas.

INFORMACIÓN CONFIDENCIAL
El Sistema le permitirá al usuario, en este caso Usted, cifrar su información confidencial («Información Confidencial) desde su Dispositivo Móvil, para que la información confidencial pueda ser almacenada en los servidores de TERPEL. El Sistema necesita su dirección de correo electrónico, teléfono celular, nombre, apellidos y tipo de documento de identidad, número de documento y contraseña. La información queda cifrada en todo momento y es protegida por el sistema. También es posible cifrar, almacenar y acceder a un Registro de las Transacciones realizadas a través del sistema, la información pasa por un algoritmo de seguridad antes de su almacenamiento en un formato codificado. Al utilizar el Sistema, usted da su consentimiento al intercambio de Información Confidencial para ser compartida con la entidad financiera final, para lo cual viajará hasta el servidor de dicha entidad financiera donde se realiza la conciliación de la transacción. TERPEL solo cumple la función a través del sistema de enlazar la Información Confidencial con la entidad financiera final para facilitar los Pagos de comercio electrónico. El uso de su Información Confidencial por parte de TERPEL está sujeta a la Política de Privacidad de esta última. Con la aceptación de los presentes términos, Usted también autoriza a sus Proveedores de tarjetas a recibir, registrar y procesar su Información Confidencial, cifrada a través del sistema según sea necesario para facilitar los Pagos de comercio electrónico. Los Proveedores de Tarjetas y Medios de Pago tienen sus propias Políticas de Privacidad con respecto a su Información Confidencial las cuales usted declara conocer y aceptar.

En el caso de transacciones incorrectas, no autorizadas, falsas, fraudulentas y/o de cualquier vulneración a la seguridad como el uso no autorizado de su cuenta, Usted debe notificar inmediatamente a TERPEL y al Proveedor de Tarjeta de Crédito correspondiente sobre cualquier transacción realizada por este medio. Usted es responsable de todas las transacciones realizadas con su tarjeta de crédito a través del Sistema. TERPEL no se hace responsable por las pérdidas, robo de Información Confidencial en las transacciones de “Terpel Voltex” inexactas o incorrectas, no autorizadas o fraudulentas o que desconozcan los requisitos de seguridad de su entidad financiera. Su responsabilidad ante las transacciones de pago inexactas o incorrectas, no autorizadas o fraudulentas se regirá por el acuerdo con el Proveedor de Tarjetas correspondiente. TERPEL le entregará al usuario el apoyo y soporte necesario para poder dar paso a la desconexión temporal inmediata de su cuenta de usuario hasta que se resuelva la situación fraudulenta y/o no autorizada .

ACEPTACIÓN DE USO
Usted Usuario en ninguna circunstancia debe utilizar el Sistema para un propósito que no sea el de facilitar un pago de comercio electrónico autorizado o contenido en los presentes términos. Está prohibido usar el sistema en los siguientes casos: (1) cuando el uso se haga de forma no autorizada, fraudulenta, engañosa, o ilegal, que dé lugar a responsabilidad civil y penal, (2) utilizar tecnología u otros medios para acceder indebidamente a TERPEL o al sistema de terceros y/o del Proveedor de Tarjetas, (3) facilitar el uso de cualquier sistema automatizado, como «robots», «arañas» o «lectores off-line» para acceder a TERPEL, al sistema de terceros y/o del Emisor de Tarjetas, (4) los intentos de introducir spam, virus, gusanos, troyanos, cualquier código de computador ilícito, irregular o fraudulento, así como introducir archivos o programas que dañen, inhabiliten, sobrecarguen indebidamente, interrumpan, impidan, limiten o interfieran en el funcionamiento de cualquier equipo o software de telecomunicaciones, hardware, o la red del sistema (5) todo intento de acceso no autorizado a los servidores de TERPEL, redes computacionales y cuentas de otros usuarios, (6) violar este Acuerdo o cualquiera de sus disposiciones (7) los intentos de dañar, inhabilitar, sobrecargar, interrumpir, impedir, limitar o interferir con los servidores TERPEL de terceros y/o del Emisor de Tarjetas y de los intentos de modificar el código o funcionalidad del Sistema. En el caso que se produzca alguna de las actividades mencionadas con anterioridad, TERPEL tendrá el derecho a su entera y absoluta discreción y sin previo aviso de suspender y/o, cancelar su cuenta de usuario. Por otra parte, TERPEL no será responsable por los descuidos, falta o demora por parte del usuario en su notificación de transacciones fraudulentas e incorrectas. Nada de lo expresado en este Acuerdo o en la Política de Privacidad [1] sustituye o limita sus obligaciones bajo cualquier otro acuerdo que tenga con un Emisor de Tarjetas, incluidas las obligaciones en relación con la concesión de permisos a terceros para utilizar su tarjeta de crédito y que deberá cumplir en todo momento con esas obligaciones de acuerdo con el marco normativo vigente en la República de Panamá. Si concede permiso para que otra persona utilice el Sistema para acceder a su Información Confidencial, de sus tarjetas de crédito violando este acuerdo o el contrato con un Emisor de Tarjetas, lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad. TERPEL no se hace responsable en ninguno de los casos anteriores en los que usted dé a conocer a un tercero su clave de acceso o información confidencial de tarjetas o del sistema. La concesión de dicho permiso no le eximirá de sus responsabilidades bajo este Acuerdo y la persona a quien usted le ha concedido el permiso también podrá ser obligada por el presente Acuerdo a responder en el caso que exista alguna situación irregular o fraudulenta y deberá indemnizar a TERPEL por daños y perjuicios. El Usuario es responsable de todos los pagos, honorarios, intereses, multas y cargos similares en relación a sus tarjetas de crédito. Usted como usuario es responsable de todas las comisiones y cargos impuestos establecidos o cobrados por sus proveedores y el comercio electrónico y dispositivos móviles.

Autorizo a TERPEL a modificar o actualizar su contenido a fin de atender reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de servicios o productos, dando aviso previo por medio de la página web de la compañía o por correo electrónico. La información del formato del cual forma parte la presente autorización la he suministrado de forma voluntaria y es verídica. Para cancelar la cuenta de usuario de “Terpel Voltex”, el titular de la cuenta debe solicitar la cancelación de esta a través del App “Terpel Voltex” menú “… (Más)”, luego opción de “Actualizar mi perfil” y finalmente seleccionando el vínculo de “Eliminar cuenta”, con esto se generará en el sistema una solicitud para eliminar dicha cuenta el cuál un ejecutivo nuestro procederá a validar. El proceso de cancelación de la cuenta se realizará en un tiempo máximo de 20 días hábiles.

AVISOS
Usted acepta que TERPEL le notifique sobre cualquier asunto relacionado con el Sistema, con su cuenta de usuario o nuevas noticias sobre este Acuerdo (incluyendo la Política de Privacidad) mediante su publicación en la página web de Terpel o en la aplicación Terpel Voltex. Cualquier aviso o notificación será publicado en el sitio web de Terpel y se considerará efectivo 24 horas después de su publicación. Es su responsabilidad visitar la página web de Terpel de manera regular para obtener y conocer las últimas noticias y actualizaciones con relación a este Acuerdo u otras noticias legales de su interés (incluyendo la Política de Privacidad). Usted podrá enviar avisos, comentarios o quejas del sistema Terpel Voltex, desde la web o comunicándose a la línea de servicio al cliente de TERPEL 800-2447.

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
TERPEL ofrece el sistema al usuario «tal como es» y sin ninguna garantía expresa, implícita o legal. El usuario asume el riesgo en cuanto a la calidad y el funcionamiento del sistema. TERPEL no garantiza ni asegura que (1) el sistema funcionará de forma ininterrumpida ya que pueden haber fallos o interrupciones como consecuencia de hechos o eventos fortuitos o de fuerza mayor o que sean atribuibles a actos o hechos provenientes de terceros o terceros mal intencionados, o (2) la seguridad de su información confidencial no será violada, o (3) la información confidencial transmitida en relación al sistema (incluida como parte de las operaciones de Terpel Voltex) será transmitida con éxito, precisión o seguridad. Todos los materiales descargados u obtenidos a través del sistema corren por su cuenta y riesgo, y solo usted es el responsable de cualquier daño al dispositivo celular, o datos almacenados como resultado de tales descargas o recepciones o su uso del sistema, incluyendo todas las reparaciones y costes de reemplazo. (4) Sujeto a cobertura celular y a plan celular según disponibilidad de operadores móviles.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima extensión permitida por la ley aplicable, en ninguno de los casos que se señalan a continuación, incluyendo, sin limitación, un acto negligente TERPEL o cualquiera de sus proveedores, o terceros afiliados a su red de estaciones de servicio será responsable ante el usuario o cualquier tercero: (1) casos relacionados con el uso o rendimiento del sistema, incluyendo el rendimiento de una transacción de Terpel Voltex que involucre el uso del sistema en cualquier etapa de la transacción, o fallas presentadas en el servicio del emisor de la tarjeta de crédito (2), por una violación de seguridad o acceso no autorizado a información confidencial de su dispositivo móvil (3) por cualquier daño incluyendo, sin limitación a daños por pérdida e intangibles, generados por robo o corrupción de información confidencial, la imposibilidad de uso del sistema o el fallo o mal funcionamiento del dispositivo móvil.

Usted reconoce y acepta que todas las limitaciones contenidas en el párrafo anterior de esta sección de «limitación de responsabilidad» (1) son elementos fundamentales del acuerdo y que sin su aceptación el usuario no podría tener acceso al sistema o cuenta de usuario y (2) que, en caso de cualquier incumplimiento del presente acuerdo, el usuario tomará todas las medidas necesarias para remediar dicha situación en relación con el sistema de pago de Terpel Voltex.

INDEMNIDAD
En caso de un mal uso del sistema o de incumplimiento a cualquiera de los términos contenidos en este acuerdo, el Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a TERPEL y a sus funcionarios, en relación con daños que con ello se le generen, tales como sin limitarse a multas, sanciones acciones que sean iniciadas en su contra como consecuencia de dicho incumplimiento.

LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a las leyes aplicables y a los jueces competentes de acuerdo con la legislación panameña.

TERMINACIÓN, VARIOS
Usted o TERPEL podrán terminar el uso de este Sistema por cualquier motivo y en cualquier momento sin previo aviso para lo cual deberá seguirse el procedimiento establecido en el sistema para la cancelación de la cuenta. Ninguna disposición del presente Acuerdo está destinada a ser para el beneficio de o exigible por terceros. Si alguna disposición de este Acuerdo es considerada inválida o inejecutable, dicha disposición será anulada y las restantes disposiciones deberán ser cumplidas y se mantendrán vigentes.

AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Se autoriza a TERPEL para que pueda recopilar, almacenar, archivar, copiar, analizar, usar y consultar los datos que se señalan a continuación. Estos datos serán recolectados por Terpel con las siguientes finalidades, todos relacionados con las actividades de Terpel y el ejercicio de su objeto social: a) Atención de requerimientos de autoridades. b) Manejo interno a efectos de registro de sus clientes de los distintos segmentos de negocios. c) Análisis de riesgo crediticio, análisis estadísticos o de seguridad de sus clientes o usuarios. d) Ejecución y/o cumplimiento de los contratos que tiene con terceros, ya sea de compra o venta de combustibles líquidos, o lubricantes, cargas eléctricas, financiación para la conversión de vehículos o contratos de otra naturaleza comprendidos dentro de su objeto social. e) El envío de correspondencia, correos electrónicos o contacto telefónico con sus clientes, proveedores y usuarios de sus distintos programas en desarrollo de actividades publicitarias, promocionales, de mercadeo (principalmente para planes de fidelidad y relacionales) de ejecución de ventas o estudios de mercado enfocados a su actividad de distribución de combustibles líquidos, lubricantes, cargas eléctricas o prestación de servicios complementarios. f) Para compartir información con aliados comerciales para el ofrecimiento de servicios con beneficios para nuestros clientes. g) Para compartirlos o enviarlos a terceros con quienes realice alianzas o contratos para fines comerciales relacionados con la ejecución de las actividades comprendidas dentro de su objeto social. h) Mantenimiento por sí mismo o a través de un tercero, de las bases de datos i) Envío a distribuidores de lubricantes de bases de datos sobre puntos de venta o lubricadores j) Transferencia y transmisión de datos nacional o internacional a terceros con quienes realice alianzas relacionadas con su objeto social, contrate estudios o les encargue el tratamiento de datos. l) Análisis de prospectos con fines comerciales ya sea de clientes o consumidores. m) Gestiones de cobranzas o comercial. n) Respuesta a peticiones, quejas y reclamos.

NOTIFICACIONES:
ORLYN, S.A. recibirá notificaciones a través de la opción contáctenos de la página web www.terpelpanama.com, de la aplicación o a través del centro de atención telefónica 800-2447.

Una vez realices el proceso de inscripción de tu tarjeta de crédito y se te haya notificado registro exitoso, podrás visualizarla como inscrita en la App en un periodo una (1) hora, una vez finalicemos el proceso de validación de propiedad correspondiente. Para cualquier inquietud por favor comunícate marcando el 800-2447, o escribe un correo a [email protected].